CONDITIONS GENERALES.

Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les termes et conditions applicables à toute réservation effectuée au sein de l'Hôtel Le Strato, établissement 5 étoiles situé à Courchevel.

Informations Générales

Les tarifs publics sont affichés en euros et incluent la TVA. Toutefois, ils n'incluent pas la taxe de séjour applicable, qui s'élève à 3,85 € par adulte et par nuit.Les paiements par carte bancaire pour les services additionnels réservés via l'hôtel (tels que les forfaits de ski, les réservations de taxi, etc.) sont soumis à une surcharge de 3 %. Cette surcharge ne s'applique pas aux paiements liés à l'hébergement.Un parking intérieur est disponible au tarif de 35 € par jour.

Conditions de Réservation

Veuillez noter qu’aucune option de réservation n’est maintenue sans confirmation écrite et règlement dans les délais impartis. Toute demande reste soumise à disponibilité et peut évoluer à tout moment. L’offre envoyée est valable uniquement pour un temps limité, selon les critères précis définis, incluant la catégorie de chambre, le nombre de chambres, le nombre de personnes, les dates de séjour spécifiques, ainsi que l’interlocuteur désigné. L’option de réservation est par ailleurs strictement limitée dans le temps, comme indiqué dans la correspondance initiale. Toute réception de paiement au-delà du délai de validité de l’option entraînera un refus de réservation et un remboursement intégral des fonds à l’émetteur du paiement, sans autre engagement de la part de l’hôtel.

Toute réservation doit être confirmée par le versement d’un acompte non remboursable équivalent à 50 % du montant total du séjour. Le solde doit impérativement être réglé au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire (coordonnées disponibles sur demande) ou via un lien sécurisé pour les règlements par carte bancaire.

Deux relances officielles seront émises par l’établissement en cas de solde impayé. À défaut de réception du règlement dans les délais impartis, la réservation sera automatiquement annulée sans préavis. L’acompte sera retenu à titre de frais d’annulation, et l’hébergement initialement bloqué sera immédiatement remis à la vente, sans que le client ou son représentant puissent prétendre à un quelconque remboursement ou compensation.Les réservations sont fermes, définitives et non modifiables. Aucune demande de modification de dates ne sera prise en considération, sauf en cas de force majeure avérée, relevant de circonstances extérieures, imprévisibles et irrésistibles. Dans un tel cas, une demande motivée devra être adressée par écrit exclusivement à l’adresse suivante : reservation@hotelstrato.com.

Aucune demande de modification ne sera étudiée si les paiements n’ont pas été intégralement effectués dans les délais impartis, ou si des relances ont été nécessaires. En cas d’approbation d’un changement de dates par la Direction, l’hôtel se réserve le droit de remettre immédiatement à la vente les dates initiales, sans indemnité ni contrepartie pour le client ou l’intermédiaire. L’acceptation des nouvelles dates par le client vaudra engagement définitif.

En cas d’empêchement pour raison de santé ou d’événement familial grave, l’Hôtel Le Strato peut, à titre purement gracieux et sans reconnaissance de responsabilité, émettre une attestation d’annulation et de perte d’acompte à destination de la compagnie d’assurance du client. Il appartient toutefois à chaque client de souscrire, avant son arrivée, une assurance adaptée couvrant les risques liés aux séjours hôteliers de haut niveau, notamment les frais d’annulation. Cette attestation ne sera délivrée que si aucune autre réclamation, procédure ou contestation n’est envisagée par le client. Une fois émise, elle clôt définitivement le dossier, sans possibilité de réouverture ou de recours ultérieur.

Arrivée client

Remise des clés & identification des occupants

Les clés d’accès seront exclusivement remises aux personnes dûment mentionnées sur la réservation confirmée.
Afin de garantir un accueil fluide et conforme aux standards de sécurité et de confidentialité de l’établissement, il est vivement recommandé de transmettre la rooming list complète avant l’arrivée.

L’hôtel se réserve le droit de refuser la remise des clés à toute personne dont le nom n’a pas été communiqué par écrit par le réservataire avant l’arrivée.
Aucune autorisation verbale, y compris par téléphone, ne sera acceptée ; seule une confirmation écrite émanant du réservataire principal pourra entraîner une modification de la liste des occupants autorisés.

Chaque chambre, suite ou appartement est prévu pour accueillir un nombre maximum de personnes défini lors de la réservation.
Si, à l’arrivée, le nombre d’occupants dépasse celui confirmé au moment de la réservation, l’établissement se réserve le droit :
(i) de refuser l’accès aux personnes supplémentaires,
(ii) d’exiger la réservation d’une chambre ou d’un logement additionnel au tarif public en vigueur, ou, en cas d’indisponibilité,
(iii) d’appliquer un supplément équivalent au montant d’une chambre supplémentaire.

Il appartient au client de vérifier, avant tout paiement, la capacité d’accueil maximale du logement réservé et de s’assurer que la réservation correspond bien au nombre réel d’occupants.

Lors du check-in, la présentation d’une carte de crédit physique au nom d’un des occupants est obligatoire.
Aucune autorisation bancaire n’est débitée, mais les informations de la carte sont enregistrées à titre de garantie.
En l’absence de présentation d’une carte valide, les clés ne pourront pas être remises. Un dépôt de garantie en espèces pourra alors être exceptionnellement consenti.

Le montant de ce dépôt est fixé à 1 000 € par nuit pour les chambres et suites, et à 2 000 € par nuit pour les appartements et le Chalet Timeless.
Ce dépôt ouvre l’accès à l’ensemble des services de l’hôtel : spa, ski-room, room service, restaurant, blanchisserie, etc., qui pourront être portés sur la chambre.

Restauration

L’option « petit-déjeuner » incluse dans le tarif des chambres, suites et du Chalet Timeless donne droit à l'accès au buffet de petit-déjeuner servi dans les restaurants de l’Hôtel Le Strato, situés au niveau 0, entre 7h30 et 10h30.

L’option « demi-pension » comprend également ce buffet petit-déjeuner ainsi qu’un crédit quotidien à valoir dans notre restaurant [S] Corne. Ce crédit est valable pour un repas comprenant une entrée, un plat et un dessert, à l'exception des boissons, de la cafétéria et des suppléments. Ce crédit est personnel et non transférable, et ne peut être reporté à un autre jour. Il peut être utilisé pour le déjeuner, le dîner ou en service en chambre (sans supplément) et n'exige aucune réservation préalable.

Pour les appartements, un panier continental de petit-déjeuner est livré chaque matin, inclus dans le tarif du séjour. Ce panier comprend des viennoiseries, du pain, des yaourts, des confitures, des céréales, etc. Une carte spécifique de petit-déjeuner est également disponible dans chaque appartement, proposant une sélection complémentaire de produits, soumis à une tarification indiquée sur place. Des capsules de café Nespresso sont mises à disposition, et pour toute demande excédant les dosettes classiques, une carte payante de boissons chaudes est disponible.

Nous n'offrirons aucune boisson alcoolisée à un client qui n'est pas autorisé à en consommer en vertu des lois et règlements locaux. Nous sommes en droit de ne pas proposer de boissons alcoolisées à un client en état d'ébriété et pouvons refuser de remettre la clé de la voiture à tout client ayant un comportement en état d'ébriété. Nous suggérons au client de conserver son ticket de voiturier ou toute autre pièce d'identité valide et de revenir le lendemain pour récupérer la voiture.

Selon les commandes des clients, nous préparons des plats qui peuvent être servis crus ou insuffisamment cuits et contenir des substances allergènes telles que des arachides, des noix, du soja, du lait, des œufs, du blé, entre autres. Il est conseillé aux clients de préciser à notre personnel leurs éventuelles allergies alimentaires et la liste des aliments ou matières à éviter avant de confirmer une commande.

Pour garantir votre sécurité et votre confort, toute allergie ou intolérance alimentaire ou olfactive (notamment aux parfums ou produits d’ambiance) doit être signalée à l’équipe de réservation avant votre arrivée et au personnel sur place. Il est également important de préciser le degré de gravité des allergies alimentaires afin d’éviter toute contamination croisée, notamment dans les espaces partagés comme le buffet du petit-déjeuner, où la présence de traces d’allergènes (arachides, noix, soja, lait, œufs, blé, etc.) ne peut être totalement exclue malgré nos précautions.

Nous ferons de notre mieux pour adapter certains services, tels que le petit-déjeuner, la demi-pension, les produits d’accueil et les plateaux room service, en fonction des informations communiquées. Si l'ensemble des occupants de la chambre présente une allergie, cela doit également être précisé. Pour les allergies aux parfums, nous pouvons ajuster les produits d’accueil ou éviter les sprays d’ambiance dans la chambre si la demande est formulée à l’avance.

Veuillez noter que les services additionnels non contractuels, comme les crêpes au ski-room ou les collations en salle de sport, ne pourront pas toujours être adaptés aux allergies, et leur indisponibilité pour des raisons de santé ne donnera lieu à aucun remboursement ni ajustement tarifaire.

Enfin, sans restreindre ou affecter vos droits légaux, vous vous engagez à renoncer, libérer et décharger la responsabilité civile ou pénale de l'Hôtel ou de son personnel pour toute perte, tout dommage ou tout type de gêne physique ou de blessure qui pourrait survenir directement ou indirectement en cas de consommation d' aliments préparés ou achetés par vos soins hors de l'hôtel, ou d' aliments fournis dans l'Hôtel, mais qui ont dépassé leur délai de consommation au moment du repas ou de la consommation.

Bien-être et Détente

L'Hôtel Le Strato vous invite à profiter de son espace de bien-être, comprenant un spa de luxe, un sauna, un hammam et une piscine intérieure chauffée, pour un moment de détente après une journée sur les pistes. Nous proposons également une gamme de soins et de massages pour répondre à vos besoins de relaxation.

Lors de l'utilisation de tout service et/ou installation des Espaces Bien-Être, les clients sont seuls juges de leur condition physique et de leur état de santé. Ils doivent s’assurer de bien comprendre le fonctionnement des équipements des Espaces Bien-Être et, en cas de malaise, interrompre immédiatement toute activité physique et en informer notre personnel.

L'Hôtel ne saurait être tenu responsable pour la casse, la perte ou le vol de tout objet oublié dans les Espaces Bien-Être ou confié à notre personnel. En utilisant les installations et/ou services de l'Espace Bien-Être, vous acceptez de décharger l'Hôtel et ses employés de toute responsabilité en cas de perte ou dommage aux biens ainsi que pour toute blessure physique qui pourrait résulter, directement ou indirectement, de l'utilisation des Espaces Bien-Être, dans la limite des dispositions légales d’ordre public et sans affecter vos droits statutaires.

Notre salon de coiffure, exclusivement sur rendez-vous, est dirigé par une coiffeuse professionnelle disponible pour des coupes, coiffures et soins capillaires.

Un préavis de 48 heures est requis pour toute annulation de rendez-vous, que ce soit pour un soin au spa, un massage ou un service de coiffure. Passé ce délai, la prestation sera intégralement facturée à votre chambre, et le montant sera dû lors du checkout en tant que frais de non-présentation. Vous recevrez une confirmation par email ou WhatsApp de la part du spa, du concierge ou du salon de coiffure pour toute réservation effectuée.

Animaux

Les animaux de compagnie sont les bienvenus à l'Hôtel Le Strato, sous réserve de certaines conditions :

• Un supplément de 50 € par nuit et par animal est appliqué.

• Les animaux doivent être tenus en laisse en tout temps dans les espaces communs.

• Il est interdit aux animaux d'entrer dans les espaces dédiés à la restauration ou à la détente (restaurant Baumanière 1850, bar, spa etc.).

• Pour le confort de tous, nous vous demandons de respecter les règles de bonne conduite et de garder votre animal calme et sous contrôle.

Nous vous prions de bien vouloir nous avertir de la présence de votre animal lors de votre réservation, afin que nous puissions préparer au mieux votre arrivée.

Service d'étages

Le service de ménage est effectué quotidiennement entre 9h00 et 17h00. Si vous avez une préférence horaire, nous vous prions de bien vouloir en informer la réception à l’avance. Aucun passage ne sera effectué si le panneau « Ne pas déranger » est affiché sur la porte, ceci s'appliquant également aux interventions techniques. Le ménage est réalisé une fois par jour ; un réassort des produits de toilette ou de la cafétéria peut être demandé, sous réserve d'une consommation raisonnable. En cas d'usage excessif, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

Le service de couverture est assuré chaque soir entre 18h30 et 21h00. Il s'agit d'une préparation de la chambre pour la nuit, incluant de petites attentions et un léger rangement, mais ne constitue pas un second ménage. Aucun service ne sera effectué au-delà de cette plage horaire, à l'exception de réassorts ponctuels.

Nous vous informons qu'aucune intervention ne sera effectuée en chambre en présence d’un animal seul.

Nous serons ravis de prendre en compte vos préférences (heure d’intervention, choix d’oreillers, allergies aux parfums, etc.), dans la mesure de nos possibilités et sans garantie.Dans un souci de respect de l’environnement, nous vous encourageons à participer à nos initiatives écologiques en limitant le nombre de services demandés (par exemple, les changements de serviettes ou de draps). Si vous souhaitez que l’on ne change pas vos draps ou serviettes quotidiennement, merci de nous en informer au moment de votre arrivée ou directement à la réception. Cette démarche permet de réduire l'impact écologique de votre séjour.

Coffres-forts

Des coffres-forts individuels sont disponibles dans chaque chambre pour la conservation des effets personnels.
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des objets de valeur non déposés dans le coffre.
Sa responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de faute prouvée de l’établissement.

Conciergerie et Services Associés

Le service de conciergerie de l'Hôtel Le Strato est à votre disposition pour vous assister dans la réservation de restaurants et d'activités. Si vous choisissez de procéder à une réservation via notre concierge en fournissant vos coordonnées bancaires, nous vous informons que, dans le cas d'un no-show ou d'une annulation tardive, les politiques de l'établissement concerné s'appliqueront. Le client pourra ainsi être facturé selon les termes de ces politiques, et notre service de conciergerie ne pourra être tenu responsable de cette situation.

Droit à l'Image et Médias

Il est expressément interdit de filmer ou de photographier d'autres clients présents dans l’établissement sans leur consentement préalable. Conformément aux lois relatives à la protection de l’image et de la vie privée, l’Hôtel Le Strato ne pourra être tenu responsable en cas de réclamation ou de poursuites judiciaires liées à la diffusion publique de contenus visuels dans lesquels d’autres personnes apparaissent sans leur autorisation.

Chaque client s'engage à respecter les droits à l'image des autres et à obtenir les consentements nécessaires avant de diffuser tout contenu audiovisuel impliquant des tiers. L’Hôtel Le Strato décline toute responsabilité en cas de litige résultant de l’utilisation de telles images ou vidéos sans consentement.

Toute photographie, tout film ou toute utilisation ou référence à l'un de nos établissements (y compris toute partie de ceux-ci) ou à une marque, y compris notamment le nom ou le logo de l'Hôtel, à des fins commerciales, promotionnelles ou publicitaires, est strictement soumis à examen et approbation préalable par nos soins. Veuillez nous contacter pour toute demande relative à de telles utilisations.

Engagement RSE – Responsabilité Sociétale

L'Hôtel Le Strato s'engage activement à réduire son impact environnemental et à promouvoir des pratiques durables dans ses opérations quotidiennes. Dans cette optique, nous avons mis en place plusieurs initiatives écoresponsables. Chaque chambre est équipée de poubelles de tri sélectif afin de faciliter la gestion des déchets. Nous encourageons également nos hôtes à participer à nos efforts en matière de durabilité, notamment en optant pour le non-changement quotidien des serviettes de bain. En effet, les serviettes ne sont changées que sur demande, permettant ainsi de réduire la consommation d'eau et d'énergie. Par ailleurs, nous nous efforçons de privilégier des produits locaux et responsables pour nos repas, tout en optimisant la gestion des ressources dans nos espaces bien-être et nos installations. Ces actions s’inscrivent dans notre volonté de minimiser notre empreinte écologique tout en offrant à nos clients une expérience luxueuse et respectueuse de l'environnement.

​​​Législation et Protection des Données Personnelles

Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois et règlements applicables en fonction du lieu de l'Hôtel, situé à Courchevel. En cas de conflit entre la version française des présentes Conditions Générales et ses traductions , la version française prévaudra. Tous sujets non abordés dans les présentes Conditions Générales seront régis conformément aux Conditions Générales spécifiques de l'Hôtel ainsi qu'à la loi, à la règlementation et/ou aux us et coutumes en vigueur en France en 2025

Conformément à la règlementation européenne sur la protection des données personnelles (RGPD), l'Hôtel Le Strato s'engage à protéger et à respecter la confidentialité de vos données personnelles. Les informations que vous fournissez lors de votre réservation ou de votre séjour sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre réservation, le traitement de vos demandes, ainsi que pour améliorer nos services. Nous ne collectons que les données nécessaires à ces fins et nous les conservons pendant la durée de votre séjour, ainsi que conformément aux obligations légales. Vous avez le droit d'accéder, de rectifier, de supprimer ou de demander la portabilité de vos données, ainsi que de vous opposer à leur traitement, en nous contactant directement à l'adresse suivante : mp@hotelstrato.com. Vos données ne sont en aucun cas partagées avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.